酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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酒店在繁华地段。位置还不错。热水是电加热的。如果人多洗澡需要等待。就是冲着上下铺这个设计去的。其他没什么亮点。关于停车。酒店老板卖了一个什么卡结果不能用。后来又多花钱买了一个停车卡。浪费了很多时间。然后房间里面的毛巾配套也不是4个人的。需要问服务员要
会员0410:好评
位置很优,环境很安静,下次来再定
vicky:好评
环境比较幽静,闹中取静的赶脚,绿树多,空气也清新,住房也挺好的。但是整个山庄可逛的地方并不多,出了山庄倒是可以逛逛。早餐时间可以延迟到10:00多好呀!本来就是度假,都起不早。